Современные руководители предпочитают доверять своим сотрудникам и не стоять у них за спиной во время работы. Тем не менее, популярность игры Pokemon Go заставляет многих руководителей пересмотреть свое либеральное отношение к подчиненным. Дело в том, что игра не только отвлекает сотрудников, но и стимулирует покидать свои рабочие места с целью поиска покемонов на улицах города. О чем тут говорить, если недавно директор направления «Молодые профессионалы» Агентства стратегических инициатив Дмитрий Песков поймал на совещании с Центробанком покемона и очень гордился своим успехом.

Гендиректор «Вымпелкома» Михаил Слободин в своем блоге уже сообщил, что прекрасно осознает масштабность проблемы и готов блокировать на корпоративных номерах игру Pokemon Go. Инициативу с блокированием игры по запросу руководителей также поддержали «Мегафон» и «МТС».

Игра Pokemon Go всего за 19 дней была установлена 75 млн раз. Создатель игры компания Nintendo чувствует себя более чем хорошо – ее акции на прошлой неделе выросли на 22% и продолжают расти, а стоимость самой компании выросла на 7,5 млрд долларов. Впрочем, остальные компании (не только в России, но и по всему миру) терпят убытки из-за инфантильного поведения сотрудников во время рабочего дня.

CSI (Customer Satisfaction Index)  — индекс удовлетворенности потребителя — позволяет выявить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов работы компании, влияющих на лояльность клиента. Это индекс удовлетворенности потребителей, для многих компаний становится главным показателем, на основании которого выстраиваются долгосрочные взаимоотношения с клиентом. Существует взаимосвязь между ростом лояльности клиентов и увеличением доходов компании.

Такой подход позволяет компаниям становиться клиентоцентричными, своевременно внедрять новые продукты и сервисы, улучшать качество обслуживания. Зарубежные и российские компании в борьбе за лояльность стали проактивно запрашивать обратную связь от клиентов по всем точкам контакта. Это позволяет компаниям оперативно реагировать и меняться в соответствии с пожеланиями клиентов. Показатель CSI сегодня используют в своей работе многие компании от небольших закусочных, салонов красоты до крупных сотовых операторов и банков.

Лояльность клиетов отслеживается обычно с помощью CMC-опросов и анкет. Получение обратной связи необходимо, суть подобных коммуникационных отношений между клиентом и брендом заключается в том, чтобы узнать своих клиентов как можно ближе, тем самым построить долгосрочные отношения, что в свою очередь поможет стать компании более клиентоцентричной.

СSI также cвязан с другим индексом NPS - готовностью рекомендовать компанию знакомым. Отдельно выделяется показатель FCR — доля обращений, решенных «здесь и сейчас» по отношению к общему объему поступивших обращений. Эти данные не просто цифры для отчета или презентаций, а реальный механизм генерации и внедрения новых сервисов, а также повышения уровня обслуживания клиентов.

Исследование аудитории по приведенным метрикам поможет вашей компании повысить лояльность клиентов в несколько раз. Кроме того, подобные метрики помогают детально вовлекать сотрудников в решение вопросов клиента, мотивировать команду, своевременно выявлять недостатки в работе и оперативно устранять их, составлять реалистичные прогнозы на будущее, а главное, построить открытый диалог с клиентами.

«Открытое правительство» попросило проанализировать эффективность управления институтами развития. И АСИ (агентство стратегических инициатив) пошло самым простым путем: по открытым источникам попытались понять, чем занимаются советы директоров этих компаний, кто им ставит KPI, как они оцениваются, влияет ли как-то достижение KPI на судьбу этих людей, руководителей. Результаты были удручающие.
Созданные государством институты развития и поддержки предпринимательства переживают не лучшие времена: несколько топ-менеджеров «Сколково» обвиняются в растрате и хищении, экс-гендиректор «Роснано» Леонид Меламед находится под домашним арестом, РВК покинул бессменный руководитель Игорь Агамирзян.

Андрей Никитин, фото РБК

В прошлом предприниматель Никитин (глава АСИ) вспоминает, что очень много денег тратил на инновации, но ни копейки не взял у государственных институтов, потому что это было очень сложно. Сейчас он сам возглавляет институт и признается, что если про свой институт все понимает, то совершенно не понимает, как работает половина аналогичных институтов.

Институт развития АСИ был создан пять лет назад. В отличии от многих аналогичных институтов он почти не располагает финансовыми ресурсами. Для сравнения расходы АСИ в 2015 году, согласно данным «СПАРК-Интерфакс», составили 1,4 млрд руб, тогда как РВК к 2015 году участвовал в создании 23 фондов с капиталом 33,7 млрд руб. Основной ресурс АСИ — это прямой доступ к президенту Владимиру Путину, который возглавляет наблюдательный совет агентства.  Возглавляет институт 36-летний предприниматель Андрей Никитин.

Если изначально у агентства было всего три направления — «Новый бизнес», «Молодые профессионалы» и «Социальные проекты», то сейчас оно начало изучать инвестиционный климат регионов, будет реализовывать Национальную технологическую инициативу, которая должна вывести Россию на глобальные рынки к 2035 году, поддерживает средний бизнес с экспортным потенциалом через проект «Инвестиционный лифт» и лоббирует реформу других институтов развития, многие из которых Никитин считает неэффективными.

За прошлый год Госдума приняла 80 законопроектов и поправок, инициированных АСИ. Агентство превратилось в одного из главных лоббистов бизнеса.

Одна из главных целей, которая изначально стояла перед АСИ, — 20-е место в рейтинге Doing Business к 2018 году. И Россия действительно улучшила свои позиции в этом рейтинге — в 2015 году мы поднялись на 11 ступенек, до 51-го места. 

Впрочем, принятые реформы реализуются не гладко.  Например, на таможне внедренные по инициативе АСИ онлайн-сервисы ускорили торговые процедуры, но сделали их дороже, потому что на каждом этапе теперь требуется электронная цифровая подпись (ЭЦП), а за нее нужно платить. «Проблема в том, что есть обязательные поля при оформлении ЭЦП, которые едины для всех. А есть дополнительные, которые ведомства начали придумывать сами», - объясняет Никитин.
Несмотря на все сложности в бизнесе Никитин уверен, что ситуация меняется в лучшую сторону и через два года Россия войдет в двадцатку самых комфортных для ведения бизнеса стран.

Директор по маркетингу компании Logz.io Сэмюэль Скотт обвинил платформу Google Analytics в том, что она вводит пользователей в заблуждение и способствует снижению качества рекламных кампаний. Современные маркетологи не видят разницы между маркетинговыми стратегиями, каналами и контентом. «Они полны заблуждений. Они считают, что digital, может принести гораздо больше доходов, чем традиционные каналы, но это не так», - говорит Скотт. 

Сегодня все будто помешались на сложных словах и цифровых технологиях: на собеседованиях только и спрашивают владеете ли вы Google Analytics? А как насчет AdWords? Если вы их не ставите превыше всего, то о маркетинге с вами не за чем говорить. И про бизнес тоже забудьте – он вам в вашем каменном веку не нужен.

«Представьте, что на дворе середина 90-х годов, и вам требуется охватить аудиторию телесериала "Друзья", — рассуждает автор. — Для этого из пяти стратегий традиционного набора продвижения я бы выбрал три. Это рекламирование, привлечение внимания (в виде продакт-плейсмента) и прямой маркетинг (в виде прямого рекламного обращения)», — рассуждает автор. Можно заплатить за трансляцию рекламы во время эфира. Можно договориться с каналом NBC, чтобы в кофейне, где сидят главные герои, сценаристы придумали мероприятие и представили продукт. Также можно заплатить Дженнифер Энистон, снять рекламный ролик с ее участием и запустить его сразу после титров.

«Но никто не называл такие вещи "телевизионным маркетингом", — возмущается Cкотт. — Почему же тогда мы каждый день слышим про интернет-маркетинг? Телевидение — это канал, а не стратегия. Если я решу показать рекламу на телевидении, то рекламирование будет стратегией, реклама — контентом, а телевидение — каналом, при помощи которого я буду транслировать содержание. Стратегия, сообщение и маркетинговый продукт значат гораздо больше, чем канал».

Вывод: таких стратегий, как «Facebook-маркетинг», «SMM» просто не бывает.

Google Analytics показывает только ROI для директ-маркетинга, - утверждает Скотт. Несмотря на то, что директ-маркетинг является самой раздражающей формой продвижения, посчитать ROI для этой стратегии оказывается легче всего. «При этом картина становится более размытой, если дополнительно используются другие маркетинговые стратегии», - предупреждает автор.

Разумеется, в вашей компании работают исключительно хорошие и компетентные сотрудники. Но вам ли не знать, что между просто «компетентным» старательным сотрудником и «выдающимся» непреодолимая пропасть. Первый - прекрасно работает, второй - двигает компанию. Над этим вопросом долго размышляли Джек Зенгер (генеральный директор) и Джозеф Фолкман (президент компании Zenger/Folkman) и в итоге недавно представили свое исследование: «Чем выдающийся сотрудник отличается от просто компетентного?». Они собрали 50 286 анкет с оценками 4158 сотрудников за последние пять лет и сравнивали «хороших» работников (оценка от 40 до 70%) с «лучшими» (оценка от 90%). Первое, что бросилось в глаза: поразительный разрыв в продуктивности, как наглядно показывает график ниже:

Итак, какие качества их отличают:

1. Ставят амбициозные цели и повышают для себя планку требований. Пожалуй, главное отличие. «Лучшие» ставят себе такие цели, которые другим кажутся непосильными, и не только ставят их, но и достигают. Более того, они поощряют других добиваться наилучших результатов. Удивительное дело, когда они попросили участников опроса перечислить четыре качества, которое они считают ключевыми для индивидуальных достижений, даже один из десяти не назвал высокие требования к себе. Выходит, именно амбициозные цели — то, чего от человека не ждут как должного, — отличают лучших работников от средних.
2. Работают в коллективе. На вопрос о главных качества сотрудника большинство респондентов в первую очередь отвечало: «Способность решать проблемы». А на втором месте оказалось «наличие технических и профессиональных знаний». И эти качества, как мы уже догадываемся, равно присущи и лучшим, и обычным работникам. Но третьей в списке оказалась «способность работать в коллективе, добиваться результатов в команде». И вот это и в самом деле отличает великих от всего лишь компетентных. Кстати, компетентные любят «солировать», таким образом, добавляя себе значимости. Они не могут избавиться от школьного паттерна, где учительница оценивала способности каждого индивидуально и ставила отметки.
3. Охотно представляют свою рабочую команду. Лучшие сотрудники чрезвычайно эффективно представляют свою команду в других отделах и подразделениях внутри компании. Если хотите выделиться, соберитесь с духом, поднимите руку, возьмите на себя лишнюю работу — представлять свой коллектив. Так вы обретете признание, заведете новые связи и полезный опыт.
4. Не противятся переменам, радуются им. Конечно, перемены всем даются с трудом, но для выживания организации они жизненно необходимы. Лучшие сотрудники быстрее и охотнее принимают перемены, как в тактике, так и в стратегии.
5.  Берут инициативу на себя. Великие всегда высказывают свое мнение и предлагают помощь. Инициатива — это гораздо больше, чем простое исполнение текущих обязанностей.
6. Сказано — сделано. Некоторые люди легко соглашаются что-то сделать, а потом выбрасывают это из головы. Забывчивость? Да нет, скорее, мошенничество. Этого никогда не позволят себе сделать лучшие работники - они следят за тем, чтобы их слова не расходились с их действиями.
7.  Полагаются на здравый смысл. Если возникает технический вопрос или сомнение в практичности того или иного предложения, лучшие сотрудники обдумывают дело со всех сторон, а не надеются, что все само собой получится. Принятие решения занимает малую часть времени, а последствия чрезвычайно велики. Выдающиеся лидеры готовы к любым решениям и заранее обдумывают, кто и в чем может пострадать, если что-то пойдет не так.
8. Устойчивы к неудачам. Никто не бывает прав всегда. Каждого рано или поздно постигают неудачи и разочарования. Лучшие сотрудники быстро признают свои ошибки и двигаются дальше.
9.  Честно критикуют других. От коллеги никто критики не ждет, но именно поэтому лучшие сотрудники могут выделиться и своей готовностью помочь советом и замечанием. Даже неуклюжая критика от равных полезна, поскольку ее почти никто не получает. Лишь бы это делалось с добрыми намерениями: можно показать коллеге, как бы вы подошли к проблеме, мягко задать те вопросы, которые ему не пришли в голову, можно указать на что-то, что коллега сделал неудачно, однако предварительно хорошо бы напомнить о том, чем он вам помог.

Заключение: Вам, как руководителю, необходимо время от времени проводить с сотрудниками беседы, помогать им усваивать те виды поведения, которые выделят их из толпы. Это поспособствует их карьере, и они в свою очередь принесут еще больше пользы фирме.

Больше 3000 профессионалов приняли участие в недавнем исследовании компании Regus. И почти все сотрудники из различных сфер сошлись во мнении, что им необходим гибкий график. 92% респондентов сказали, что, если бы столкнулись с выбором двух одинаковых рабочих мест, то выбрали бы то рабочее место, где предлагают гибкий график.  Около трети респондентов (31%) также заметили, что остаются на прежнем рабочем месте, потому что имеют гибкие условия работы.

Ричард Моррис, генеральный директор английской штаб-квартиры Regus, прокомментировал исследование так: «Бизнесу необходимо пересматривать условия, которые они предлагают профессионалам. Времена фиксированных часов и фиксированных рабочих мест давно в прошлом – жесткий график сегодня то же самое, что и факс. Гибкий график уже давно перешел из разряда привилегий, а стал необходимостью для всех талантливых людей».

Гибкий график помогает некоторым сотрудникам стать более продуктивными, поскольку они сами знают, когда у них наиболее эффективные часы и как лучше им построить свой рабочий день. К тому же сегодняшняя экономическая неопределенность требует от бизнеса стать гибче. Из графика исследования мы видим, что гибче всего к своим сотрудникам относится малый бизнес, затем средний. В то время как крупный бизнес предпочитает работать по-старинки, предлагая  работникам жесткие регламенты. Впрочем, данная тенденция в скором будущем одержит верх и гибкий график также доберется и до корпораций.

Полную версию исследования вы можете почитать здесь: http://goo.gl/XbThhL

Потерять компанию стало проще, если доли ООО находятся в залоге. Опасный случай внесудебного взыскания залога произошел между производителем сахара Sucden и липецким сельхозпроизводителем «Молкоагро»

Прошлой весной  Александр Чил-Акопов  владелец «Молкоагро» заложил  свою компанию контрагенту Добринскому сахарному заводу, который входит в группу Sucden). Причем, все 100% долей. Деньги предпринимателю были необходимы, чтобы получить аванс за будущий урожай свеклы. Но  полностью выполнить свои обязательства по поставке предприниматель не сумел – в итоге, Добринский сахарный завод обратился с иском в Арбитражный суд Липецкой области с требованием о взыскании залога. Кроме того, «дочка» Sucden требовала возместить сумму упущенной выгоды из-за недопоставки в размере около 32,1 млн руб.

В мае липецкий арбитраж отказал в удовлетворении иска, ссылаясь на то что истец не указал и объективно не подтвердил нарушение его прав со стороны ООО «Молкоагро». После этого Sucden решил восстановить справедливость в обход судебного решения. Sucden предпринял попытку уменьшить долю предпринимателя через принятие нового участника и увеличение уставного капитала ООО «Молкоагро». 

Так, в июне 2016 года в Межрайонную инспекцию ФНС России №6 по Липецкой области поступило заявление о внесении изменений в ЕГРЮЛ об увеличении уставного капитала ООО «Молкоагро» за подписью заместителя генерального директора Добринского сахарного завода. Согласно документу залогодержатель принял решение уменьшить долю в уставном капитале, принадлежащую текущему собственнику компании Александру Чил-Акопову, с 100 до 6,67% за счет вхождения в общество нового участника — Юрия Камышева, генерального директора одной из холдинговых компаний группы Sucden.  Впрочем, 14 июля Арбитражный суд Липецкой области признал решение общего собрания участников ООО «Молкоагро» недействительным и заблокировал операции в ЕГРЮЛ. Апелляция по данному делу будет рассматриваться 9 августа.
Вообще, возможность внести изменения в ЕГРЮЛ в обход суда появились у залогодержателей, после того как в 2014 году в ст.358.15 Гражданского кодекса РФ «Залог прав участников юридических лиц» была внесена поправка. Она предусматривает, что если иное не предусмотрено договором залога доли в уставном капитале ООО, то права участника общества осуществляются залогодержателем. Как раз эта поправка дала возможность Добринскому сахарному заводу посягнуть на «Молкоагро». Так что, действия Добринского сахарного завода правомерны. Впрочем, это первый опасный прецедент внесудебного взыскания залога такого рода.

Вывод: нынешнее право в отношении корпоративных долей таково, что контрагент не получает сам актив, но получаете право голоса и, соответственно, право принимать решения. Следовательно, почему бы этим не воспользоваться?! В случае с «Молкоагро» владелец компании понадеялся на авось и не стал ударяться в детальное изучение гражданского права РФ – тем более в изучение новых постановлений.  А неаккуратное отношение к юридическим вопросам всегда чревато - особенно в таких серьезных сделках как передача вашей компании под залог.

Результаты работы Amazon за второй квартал превзошли все ожидания аналитиков. На этих новостях акции компании взлетели и основной владелец Джефф Безос на какой-то момент стал третьим самым богатым человеком в мире, обогнав Уоррена Баффетта. Чистый доход компании составил 875 млн. долл. США. Получается, что Безос бьет рекорд за рекордом, поскольку в первом квартале года она уже показал лучший результат компании в 513 млн. долл. чистого дохода, и всего через несколько месяцев улучшил результаты.  

Стоимость компании Amazon на Nasdaq по состоянию на 2 августа 2016г:

Вообще, у Джефа Безоса можно много чему поучиться в частности владельцам малого и среднего бизнеса:

1. Использование бизнес-модели по подписке Prime, когда вы можете купить услугу годовой бесплатной доставки. Это даёт некую безопасность. Тем самым вы примерно уже можете просчитать свою выручку. Кроме того, люди склонны покупать больше, чтобы оправдать свои годовые траты на подписку. Также сыграл выход на новые рынки. «В последнее время у нас были очень загруженные дни. В основном это связано с тем, что мы выходили в Индию и запустили там подписку Prime», - объясняет Джефф Безос. «Теперь у покупателей amazon в Индии есть бесплатная доставка в течение одного - двух дней». 

График роста подписчиков с 2014 по 2016гг:

2. Применение диверсификации. Сейчас каждая компания может совмещать в себе работу в различных индустриях, если она при этом использует свои сильные стороны ключевого бизнеса. Например, сейчас Amazon усиленно развивает новое направление - кино Amazon Studios. Финансовый директор компании Брайан Олсваский заявил Reuters, что в последнем квартале 2016 года компания собирается удвоить инвестиции в видео-направление.

3. Сдача в аренду другим компаниям своей торговой площадки и серверов. Здесь стоит задуматься:а что вы можете предложить другим компаниям?

Недавно профессор Стивен Каплан из University of Chicago Booth School of Business провел с коллегами исследование характеристик, которые необходимы, чтобы стать успешным топ-менеджером. На основе анализа 2600 интервью руководителей, каждое из которых длилось четыре часа, он сделал следующие выводы:

1. Образцовый CEO должен иметь базовые знания в менеджменте и других управленческих дисциплинах.
2. Он должен доводить задуманное до конца.
3. Важно, чтобы он обладал харизмой, умел вести за собой и убеждать других.
4. Идеальный СЕО должен иметь стратегическое мышление, чтобы видеть картину бизнеса компании в целом.
   Стив Джобс

Удивительное дело, но такие качества как «быть хорошим слушателем» и «уважать других» оказались не в топе. Оказывается, что те, кто умеет доводить дело до конца и зарабатывать прибыль для своей компании, не самые приятные в общении люди.
Полное исследование на 51 страницу можно прочитать здесь: http://goo.gl/Ti6cug

Согласно последнему индексу Биг-Мака, рубль занимает третье место в рейтинге самых недооцененных мировых валют - российская валюта недооценена на 59,3%. Впрочем, недооцененность рубля существенно снизилась по сравнению с предыдущим замером в январе этого года (69%). Второе место у малазийского ринггита. Но хуже всего дела сейчас обстоят у украинской гривны, которая на 68,8% недооценена к доллару, и возглавляет рейтинг самых недооцененных валют. 
Зато самой переоцененной валютой оказался швейцарский франк, который должен стоить на 30,8% дешевле. Переоценены к доллару также шведская и норвежская крона.

Сам индекс был изобретен журналом The Economist  в 1986 году.  Он основан на теории покупательной способности, по которой валютный курс должен уравнивать стоимость корзины товаров в разных странах (то есть отношение обменных валютных курсов), только вместо корзины берется один стандартный Биг-Мак. Делается это по двум причинам: McDonald’s представлен почти везде, а сам Биг-Мак содержит достаточное количество продовольственных компонентов (хлеб, сыр, мясо и овощи), поэтому дает представление о продовольственной корзине в разных странах.