Диагностика компании: приемы, методы, инструменты

Интервью с руководителем и менеджерами

Мы проводим интервью с руководителем, чтобы увидеть компанию его глазами: ее идеальный образ, ее текущее состояние – проблемы, задачи и достижения, - и направления ее дальнейшего развития. В ходе интервью с руководителем выявляется исходный замысел бизнеса, цели, мотивы создания бизнеса, вектор его развития, стиль управления, мнение о сотрудниках, уточняются ожидания, идеи и намерения.

Мы проводим серию интервью с менеджерами высшего и среднего звена, задавая вопросы о стратегических и локальных целях компании, вверенного подразделения, о структуре персональных полномочий, методах принятия решений, системе контроля достижения целей, мотивации, проблемах, о точках роста.

Мы сравниваем видение компании руководителем и его командой, выявляем имеющиеся нестыковки, и помогаем обобщить картину и согласовать точки зрения. Ведь часто именно в отсутствии взаимопонимания между руководителем и командой находится основная причина возникающих в компании проблем.

Исследование регламентирующих документов

Мы исследуем документы, которые определяют и регламентируют деятельность вашей компании – всей компании, или отдельных видов ее деятельности, в зависимости от поставленной задачи.

Нас интересуют документы и регламенты, определяющие мотивацию персонала вашей компании, регулирующие ваши бизнес-процессы, определяющие функции и зоны ответственности ваших сотрудников, документы, регулирующие постановку задач и контроль исполнения, и прочие документы, влияющие на жизнедеятельность вашей организации: имеются ли они, в каком виде и насколько соответствуют реальности, знают ли о них сотрудники и используют ли их в работе. Кроме того, мы оцениваем соответствие системы документооборота вашей компании внедренным у вас системам автоматизации.

Мы определяем, насколько имеющаяся система документов соответствует вашим задачам, и каким образом можно ее оптимизировать: каких документов не хватает в вашей компании, какие не нужны и только тормозят процесс, и что необходимо откорректировать, чтобы лучше работало.

Исследование используемых инструментов

Анализируется используемые в компании инструменты управления: совещания, доски объявления, информационные системы, и соответствие их стоящим перед компанией задачам.

Выборочное тестирование системы

Выборочное тестирование системы - это «срезы» разных сторон деятельности вашей компании. Оно позволяет получить объективную информацию и глубже увидеть процессы, проблемы и возможности вашей компании, посмотреть на вашу компанию  - каждое ее подразделение - глазами клиента. Проводится методом «тайного покупателя» - мы выступаем заказчиками, моделируя различные ситуации для каждого интересующего нас подразделения.

Итоги выборочного тестирования сопоставляются с результатами интервью.

Анализ ключевых экономических показателей

Мы проанализируем «экономику» вашего бизнеса и найдем ответы на вопросы, мучающие практически каждого руководителя: почему при достаточных оборотах прибыли все время «кот наплакал»? как и за счет чего можно сократить затраты? сколько мы тратим на привлечение одного клиента и окупаются ли эти затраты? где и в чем мы теряем? стоимость каких продуктов и услуг стоит скорректировать, а от чего и вообще отказаться?

Стандартные “выручка – затраты – прибыль” не дадут ответа на ваши вопросы - и вообще, как ни странно, не являются показательными с точки зрения оценки «здоровья» и перспектив вашей компании. Мы вытаскиваем и анализируем огромное количество показателей, которые обычно не принимаются во внимание и характеризуют абсолютно разные стороны и срезы вашего бизнеса.

Это основные из используемых нами инструментов. Они используются в разной степени и с разной целью, в зависимости от конкретной задачи. О том, какие задачи мы можем решать с их помощью – читайте здесь.