Воруют у нас давно. Причем отчеты PwC говорят о том, что это не наша национальная особенность, за рубежом воруют не меньше. Воруют на всех уровнях: рядовые сотрудники уносят домой канцтовары, менеджеры среднего звена списывают оборудование и продают клиентские базы, а топ-менеджеры берут «откаты», ведут двойную бухгалтерию и продают конкурентам коммерческие тайны. Обычно колыбель мошенничествa – это бухгалтерия, отдел закупок, служба сбыта и финансы.
Когда до кризиса компании получали хорошую прибыль, а собственники свои дивиденды, то на потери, воровство и «откаты» никто не акцентировал внимание. Грянул кризис, доходы упали, но вот сотрудники воровать меньше от этого не стали. Поэтому сейчас воровство выглядит уже как мародерство – возмущает собственников до глубины души. Получается, что у компании помимо законного владельца существуют так называемые «серые учредители», которые, так уж и быть, делятся с законным собственником прибылью компании.
Удивительно, что большинство владельцев не верит или не хочет замечать, что персонал ворует у них деньги.
Исследование PwC выявило, что 46% респондентов в России и по всему миру отметили, что среди лиц совершивших экономические преступления, основная доля приходится на сотрудников компании. Обычно типичный мошенник выглядит так: это мужчина (77%), в возрасте от 31 до 40 лет (62%), имеет высшее образование (72%) и работает в компании от 3 до 5 лет (62%). Такой образ сотрудника обычно чаще всего находится вне подозрений, но подводит именно он.
Ниже мы приводим несколько симптомов, по которым можно вычислить: воруют ли в вашей компании сотрудники?
1. Неуточненные потери
Обычно собственники не верят или отказываются верить, что персонал их компании способен украсть. Недавно обратившийся в «Центр Деловых Инициатив» собственник жаловался на кризис, тяжелые политические времена, отсутствие кредитования, но никак не хотел обратить внимание на то, что сотрудники воруют у него из-под носа. Причем схема «списания брака», которую мы обнаружили, выводила из оборота около 7% валового дохода.
Черные дыры в финансовых отчетах? Всего за одну бесплатную консультацию мы поможем выявить в вашей организации мошеннические схемы. Позвоните нам прямо сейчас!
На самом деле издержки в виде бракованного товара есть в любой компании. Но есть сотрудники, в смену которых количество выявленного бракованного товара просто зашкаливает. Совсем неприятный момент, когда эти «бракованные» товары оказываются аккуратно спрятанными в труднодоступных местах.
Дмитрий Андреев, генеральный директор первого креативного колл-центра Creative Call Project, автор бизнес-романа «Монстр продаж»:
«В нашем колл-центре, Creative Call Project, был случай воровства, связанный с менеджером по продажам. У нас существует партнерская программа по привлечению клиентов, сторонними лицами за процент от суммы договора с приведенным клиентом. Каждая такая сделка фиксируется в CRM-системе.
Ситуация разворачивалась так. Один из менеджеров по продажам, «привлек партнера», подписал с ним контракт, и внес «фиктивную» запись в CRM-систему. Далее мы обнаружили дубль, то есть при внесении записи в CRM-систему, он выступал и партнером и менеджером. Раскрыли его очень быстро, еще до выплаты процента «партнеру».
До этого случая, никто из руководителей, не уделял должного внимания, подобным записям. С тех пор, ужесточили контроль, и проверяем CRM на еженедельной основе, а сам процесс партнерских сделок, проходит, непосредственно, через генерального директора.
Этот случай, еще раз доказывает важность контроля работы сотрудников, а так же пользу CRM-системы для учета и контроля».
2. Большое количество расходных материалов на прежний объем работы
Многие сотрудники абсолютно не считают за воровство тот факт, что они потихоньку уносят домой канцтовары, расходные материалы для оборудования, посуду, продукты и прочее. В конце концов, это же все покупалось для них, – значит, и принадлежит им. Известен случай, когда в ИТ-компании сотрудник продавал запчасти от компьютеров налево, а вырученные деньги присваивал себе. Мошенничество удалось выявить по наводке его коллег. Кроме того, вернуть ущерб он согласился только под угрозой заявления в полицию.
Наиболее распространенные виды экономических преступлений следующие:
3. Подозрительно идеальная отчетность
В отчете воришки все выглядит идеально до последней цифры. Но, если у собственника есть подозрения насчет слишком уж больших цифр в статье расходов, то, скорее всего, предчувствие не обманывает, и вы имеете дело с недобросовестным сотрудником.
Управляющий филиалом одной частной инвестиционной компании рассказывает: «Однажды мы поймали на воровстве сотрудника, который имел непосредственный доступ к наличным деньгам. Мошенничество всплыло, когда компания не досчиталась 500 000 рублей, хотя отчетности выглядели более чем превосходно. Оказалось, что сотрудник потихоньку присваивал небольшие суммы себе и переводил их на свои счета».
4. Слухи в офисе
Если вокруг вас ходят слухи о ком-то (разумеется, не о Вас), то это тревожный сигнал! Похоже, офис постепенно заражается опасными вирусами негатива. Как правило, нечистые на руку сотрудники распространяют слухи и сплетни. Зачем это им? Чтобы вызвать замешательство, недовольство и расстройство, а также, чтобы очернить руководителя компании. В этом поведении скрывается подсознательное желание объяснить свое некорректное поведение. Вроде как если собственник и руководители компании плохие, значит, его воровство – это вещь хорошая.
Ели в вашем коллективе завелся сотрудник, генерирующий негатив (пусть даже пока не ворующий), увольняйте его немедленно!
5. Стремление к уединению
Если недавно сотрудник работал вместе с остальными и придерживался открытой позиции, а теперь ищет в офисе укромное местечко, то это значит, что он хочет выйти из-под контроля руководства. Тишина и спокойствие - лучшие друзья для «прокручивания» махинаций.
6. Утечка клиентов
Собственник одной ИТ-компании признается, что у него долгое время работал сотрудник, который уводил к себе клиентов компании и занимался ими в рабочее время. Разумеется, этот поступок нельзя назвать конкуренцией в бизнесе, поскольку каждому новому клиенту, который впервые обращался за помощью, этот парень оставлял свой личный номер, и просил в случае необходимости звонить напрямую. С этими «черными» клиентами он работал наравне с «белыми».
Глеб Тихомиров, владелец и директор Taxorg: Мы создаем программное обеспечение для компаний такси «Таксорг». Водители не редко берут заказы, но отчитываются по ним типа «клиент не вышел». Зачастую, они подговаривают клиента позвонить в компанию такси и снять заказ. Иногда за скидку, иногда просто пожаловавшись на тяжелую жизнь таксиста. Потери большие - 5-7% и растут, если оставлять такое безнаказанно.
Если бы речь шла о компании такси со штатными водителями, то можно было отследить перемещение водителя по GPS и понять, возил он клиента, или нет. Но теперь рынок такси другой, и без обмена заказами между компаниями не выжить. А чужие водители - черный ящик. Где он едет, куда, откуда - неизвестно.
Мы создали систему «подмены номера». Исполнителю передается не настоящий номер пассажира, а технологический. Водитель звонит на этот номер, а система соединяет его с клиентом. Все разговоры водителя и клиента фиксируются и воришки мгновенно выявляются.
7. Крепкая дружба
Дружный сплоченный коллектив – это благо! Но бывает, что за крепкой дружбой сотрудников, обычно работающих в финансовом отделе, может скрываться свой меркантильный интерес. В одной московской компании недавно обнаружили махинации двух подруг из финансового отдела. В течение долгого времени они злоупотребляли полномочиями в целях личного обогащения. По сути, они были единственными, кто детально работал с финансовой отчетностью организации, что позволяло им спокойно проворачивать неправомерные дела, и при необходимости прикрывать друг друга.
Как отучить сотрудников воровать?
Сегодня существует разрыв между тем, что происходит в компании на самом деле и тем, что члены правления\ совета директоров и руководители думают о ситуации. Согласно опросу, руководители среднего звена по-прежнему являются наиболее вероятными правонарушителями, считающими, что корпоративные ценности сформулированы нечетко или что программы стимулирования несправедливы.
Итак, как убедиться в пригодности программы по обеспечению соответствия нормативно-правовым требованиям:
- Персонал и корпоративная культура. Прежде всего, компании нужно создать программу, в основе которой лежат корпоративные ценности. Также важно провести оценку и систему вознаграждения желаемого поведения сотрудников.
- Роли и функциональные обязанности. Руководителям важно провести диагностику всех функций, которыми наделены сотрудники, и обеспечить их защиту от текущих рисков.
- Анализ направлений, связанных с высоким риском. Более эффективная и качественная реализация и тестирование программы на рынках и в подразделениях с высоким риском.
- Технологии. Cамое время начать эффективное использование инструментов для выявления мошенничества (аналитический инструментарий).
О шагах по спасению вашей компании от мошенничества вы можете прочитать в статье Как не потерять компанию и не попасть в руки мошенников?
Николай Старченко, член правления «Национальной ассоциации корпоративных директоров» также приводит другие наиболее часто встречающиеся способы воровства:
1. Отчуждение или обременение активов компании на невыгодных для компании и собственников условиях. В эту категорию попадают случаи незаконной безвозмездной передачи активов (земли, зданий, оборудования), продажа активов по заниженным ценам, сдача активов в аренду на длительные сроки с заниженной ценой близким к менеджменту компаниям.
2. Случаи преднамеренного банкротства. В этом случае менеджмент создает искусственную кредиторскую задолженность, например, заключением договоров на заведомо невыполнимых условиях, или договоров, которые намеренно не исполняются, что приводит к банкротству компании и выкупу ее по заниженной цене заинтересованными лицами.
3. «Увод выручки». Обычно реализуется созданием «клонов» основной компании с похожим, а иногда таким же названием, но другой организационно-правовой формы, и заключением части договоров на фирму «клон». При этом работы выполняются сотрудниками основной компании, и затраты, соответственно, несут ее собственники, а доходы получает фирма «клон».
Заключение:
Главное противоядие от склонности к воровству является здоровая корпоративная культура, которая порицает любые виды мошенничества.
Оздоровление начинается с самого высокого уровня – топ-менеджмента и совета директоров. Как любая модель ценности компании, такая идеология проецируется сверху вниз и должна распространяться на все подразделения без исключения. Кто бы что не говорил, но обычно воруют у тех, кто сам считает, что законы не для него писаны. Многие компании в целях минимизации ряда выплат, в том числе, и на заработную плату, работают в «серой зоне», а украсть у того, кто уже украл, намного проще и при том ниже риск последствий.
Несмотря на то, что за последние два года уровень экономической преступности сократился на 20%, большинство российских руководителей уверены, что в ближайшее время им вновь придется столкнуться с мошенничеством. В результате чего, придется потерять от 100 тыс. долларов до миллиона.
Что делать в таких ситуациях, как обезопасить себя и свою компанию?
1. Усилить аудит, как внутренний, так и внешний, поскольку именно он больше всего выявляет мошеннические действия.
2. Создать программу по соблюдению деловой этики и нормативно-правовых требований.
3. Усилить ИТ-защиту своей компании, поскольку этот вид мошенничества, согласно исследованию, в ближайшее время будет расти.
4. Противодействовать легализации доходов, полученных преступным путем, поскольку сегодня это ответственность каждой организации.
5. Также важно привлекать сторонних специалистов и реализовывать другие комплексные и эффективные меры, позволяющие минимизировать указанные риски.
Появились вопросы? Пишите в комментариях.
Также вы можете задать вопрос нашему эксперту
© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Комментарии ()