Майкл Портер

Главный мировой рейтинг ведущих мыслителей в области управления публикуется раз в два года. Что нам дает этот рейтинг? Ознакомившись с его участниками, вы поймете основные ориентиры, которые сейчас главенствуют в мире. Также вы сразу сориентируйтесь: книги каких авторов вам нужно прочесть и какие блоги сделать для себя must-read. Итак, сейчас на первом месте профессор из Гарварда Майкл Портер, который вернулся сюда, после того, как был номером 1 в 2007 году. Пожалуй, он знает все про современные бизнес стратегии и тенденции мирового бизнеса. На втором – также профессор из Гарварда Клейтон Кристенсен, который был лидером в 2011 и 2013 годах. Он в основном занимается изучением инноваций. Его работы «Дилемма Инноватора» и «Innovator’s Solution» - обязательны к прочтению всех управленцев, которые заинтересованы в инновациях.

Вообще, каждый участник данного рейтинга является автором важной и значимой книги по управлению. И это самый авторитетный список литературы по бизнес теме, который только можно посоветовать.

Рейтинг:
1. Майкл Портер – профессор Гарварда, консультант десятка компаний, а также победитель номинации «Лучшая стратегия» представил свою концепцию «Модель анализа пяти конкурентных сил». Интересно то, что Портер говорит о менеджменте не только применительно к бизнесу, но и жизни в целом.

2. Клейтон Кристенсен – профессор Гарварда, победитель номинации «Лучшая книга», автор книг «Дилемма Инноватора» и «Innovator’s Solution».

3. Чан Ким и Рене Мауборне - победители номинации «Мировые решения», которые занимаются консалтингом как отдельных компаний, так и целых стран. Их стратегия Blue ocean Strategy была разработана еще в 2005 году, и до сих пор является главным ориентиром в мировых тенденциях.

4. Дон Топскотт - один из самых авторитетных авторов, который пишет об инновациях. На его счету – 15 книг. Пожалуй, самая главная – «Блокчейн революция».

5. Маршал Голдсмит – коуч, преподаватель и автор многих работ по лидерству. Среди его клиентов – более 150 успешных генеральных директоров во всем мире. Автор книг «MOJO» и «What Got You Here Won’t Get You There».

6. Линда Хилл - профессор Гарварда, автор книг «Коллективный гений: искусство и практика инноваций» (Collective Genius: The Art and Practice of Leading Innovation), «Стать менеджером» (Becoming a Manager), «Быть Боссом» (Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader).

7. Роджер Мартин - автор концепции интегральных решений проблем. Самые известные его работы: «Играть, чтобы выигрывать» («Playing to Win: How Strategy Really Works»), «The Opposable Mind»,  «Дизайн бизнеса: почему дизайн  идей – это следующий инструмент конкуренции» («The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage»).

8. Эрмина Ибарра – профессор и коуч, которая посвятила себя изучению лидерства. Ее бестселлеры: «Веди себя как лидер, думай как лидер» («Act Like a Leader, Think Like a Leade», «Разработка идентичности: Неординарные стратегии для перемен к лучшему в карьере» («Working Identity: Unconventional Strategies for Reinventing Your Career»).

9. Рита Мак Грат – профессор Колимбийского Университета. Ее последняя книга «Конец Конкурентных преимуществ: как сделать так, чтобы ваша бизнес стратегия реализовывалась быстро».

10. Дэн Пинк - автор, журналист, спичрайтер и политтехнолог. Его известные книги: «Свободный национальный агент: Будущее работы на себя («Free Agent Nation: The Future of Working for Yourself ») и «Удивительная правда о том, что вас мотивирует» («The Surprising Truth About What Motivates Us»).

Об остальных номинантах вы можете почитать здесь: goo.gl/NyMBs8

Согласно исследованиям Gallup, самое главное для компании - это определиться, какие менеджеры будут в ней работать. По оценке Gallup, в 82% случаев выбрать кандидата с нужным набором качеств и способностей не удается. Действительно, найти их очень непросто. 

По меньшей мере на 70% степень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс зависит от менеджеров.

Согласно масштабным исследованиям Gallup, только 30% американских служащих реально увлечены своей работой, а в мире этот показатель составляет всего 13%.
Итак, список нужных качеств хорошего управленца:

1. уметь мотивировать каждого сотрудника и определять для них задачу в соответствии с миссией и видением будущего,
2. они достаточно уверены в себе, чтобы добиваться желаемых результатов и справляться с трудностями,
3. они умеют создать культуру ответственности внутри коллектива?
4. они строят отношения, основанные на доверии, открытом диалоге и полной прозрачности,
5. они принимают решения, основанные на продуктивности, а не на инструкциях компании.

Между прочим, только один из десяти соискателей обладает всеми этими необходимыми качествами.  Разумеется, у некоторых менеджеров может быть сразу несколько из приведенных характеристик, но лишь немногие могут похвастаться уникальным сочетанием, которое позволит их компаниям добиться впечатляющих результатов. Эти 10% будут естественным образом мотивировать и свою команду, и клиентов.  Менеджеры, про которых мы говорим, приносят компании на 48% прибыли больше, чем их коллеги.
Хотя хороших менеджеров очень мало, исследования показали, что компании далеко не сразу распознают таланты. Они упускают  менеджеров-мечты в 82% случаев, что можно считать тревожной ситуацией. Традиционный процесс отбора кадров зачастую и есть главная причина неэффективности компаний. При поиске подходящего человека на роль управленца обычно проводится недостаточно много предварительной работы. И что тут скрывать, зачастую те, кто отбирает не сильно мотивированы в развитии компании.
 

Первый в России офис-работодатель представительства компании Mars разрешил своим сотрудникам приходить на работу с собаками. На столах сотрудников-«собаководов» появятся яркие флажки, предупреждающие, что рядом может находиться животное.

Фото: perpetuallyspeaking.blogspot.com
«Впервые я обратил внимание на то, как животные меняют к лучшему климат в компании, во время командировки в Германию», — рассказал  «Российской газете» директор по корпоративным отношениям компании Mars Анатолий Верещагин. — «По коридору шел сотрудник, ведя на поводке потрясающей красоты чау-чау. Не было ни одного человека, прошедшего навстречу, который бы не остановился, не улыбнулся, не сказал пару приятных слов или просто потрепал собаку по голове. Хорошо, что корпоративные правила, которые работают во всех странах, где присутствует наша компания, теперь будут соблюдаться и в России».
Как обещают в компании Mars Inc, для комфорта всех сотрудников, для животных будет оборудовано отдельное пространство — уголки, где собаки смогут спокойно лежать и не путаться под ногами.
Комфорт сотрудников в приоритете ценностей компании Mars Inc. «Нас держат в бизнесе наши принципы – не доллары и центы», - говорит правнучка основателя компании Mars Inc, Виктория Марс, возглавившая совет директоров компании в 2013 г.

Руководство компании заранее договорилось с владельцем помещения о том, что сотрудникам будет разрешено брать с собой на работу своих собак. Вслед за столичным подразделением откроют двери для животных и офисы компании в Новосибирске, Ростове-на-Дону, Ульяновске и других городах.
Учеными давно доказано, что собаки снимают стресс, снижают давление, а люди в их присутствии становятся дружелюбнее. Работодатели, открывшие свои двери для домашних животных, уверены, что с таким нововведением атмосфера в офисе станет более непринужденной и открытой. Есть у такого шага и прямой интерес работодателя: если сотруднику не нужно спешить домой выгуливать собаку, он спокойнее отнесется к необходимости поработать внеурочно.

Похоже, юридическому отделу вашей компании прибавилось работы. С июля 2016 г. стало обязательным применение профессиональных стандартов. Хотя закон, регламентирующий их введение, был принят еще 2 мая прошлого года, многое остается непонятным до сих пор.  Раньше стандарты профессиональной деятельности уже применялись, но затрагивали более узкую сферу - профессии, связанные с вредными и опасными условиями труда.

Сейчас работодатели опасаются, что новые нормы лягут еще большим бременем на бизнес. Итак, профессиональные стандарты заключаются в требованиях к образованию и опыту для определенных должностей.
Реестр профессиональных стандартов размещен на сайте Министерства труда и социальной защиты России. Среди них «бухгалтер», «специалист по управлению персоналом», «специалист по охране труда», «аудитор» и так далее.

Рассмотрим пример со «специалистом по охране труда». Согласно профстандарту специалист по охране труда обязан иметь: высшее образование по направлению «техносферная безопасность»; высшее и дополнительное профессиональное образование в области охраны труда; среднее и дополнительное профессиональное образование и стаж работы не менее трех лет. Если ваш специалист не соответствуют данным требованиям, то вам грозит штраф в размере 80 000 руб. (Здесь еще нужно уточнить, что многие про эту должность слышат впервые. Следовательно, напрашивается вопрос: она теперь стала обязательной для крупных организаций или что)?

Когда законы и другие нормативы не требуют соблюдения профстандарта, он носит лишь рекомендательный характер, и, применять его или нет, должна решать сама компания.

Заключение: из закона следует, что использовать нормы надо при приеме новых сотрудников, однако несоответствие уже работающих сотрудников стандартам не является основанием для увольнения. Но тех специалистов, которые согласно стандартам имеют недостаточную квалификацию, нужно направить на обучение или курсы повышения квалификации. На чьи плечи лягут расходы на обучение, в законе не говорится. Похоже, что на самих предпринимателей. 

В последнее время все говорят о важности социализации и общении с коллегами. Нам часто ставят в пример работников Силиконой долины, которые работают сверх динамично - пишут письма, ставя в копию весь офис, а потом сразу размещают о том, как они пообедали с коллегами в Twitter и Facebook. Кроме того, им удается делать одновременно несколько дел: читать новости, общаться с коллегой, обедать и разрабатывать новые инновационные продукты. Впрочем, недавнее исследование 600 сотрудников из 92 компаний показало интересные данные. Оказывается, сотрудники с высокими показателями эффективности ведут себя очень спокойно и имеют на работе личное пространство, то есть у них есть условия побытьв одиночестве и спокойно подумать над своей работой. Кстати, возможность побыть одному и спокойствие важны не только в работе, но и в жизни.

Плюсы одиночества:
1. В одиночестве все ваши идеи шлифуются, и вам не нужно подстраиваться под мнение окружающих. Даже если вы считаете, что у вас своя твердая позиция и взгляды, мы так устроены, что неосознанно подстраиваемся под окружающих.
2. Даже отчаянные экстраверты вам скажут, что нахождение в одиночестве лучшее время для восстановления энергии и перезагрузки мыслей
3. Что говорит о том, что у вас высокая самооценка? То, что вам не нужны люди вокруг для подтверждения вашей значимости! Одиночество учит нас доверять самому себе.
4. Когда вы один, то вы меньше отвлекаетесь – у вас появляется возможность делать работу больше и быстрее.
5. Вы начитаете больше ценить других людей. Они уже не воспринимаются вами просто как декорации, а как отдельные личности со своими идеями и умозаключениями.
А сколько времени вы провели в одиночестве за последнюю неделю?

На Олимпиаду сотрудников подбирают несколько иначе, чем в любую другую компанию. Тем не менее, механизм там отлажен и поставлен на поток лучшими HR-агентствами всего мира, поэтому у них есть, чему поучиться. Пол Модли, нанявший на работу для «Олимпийских» и «Параолимпийский Игр» в Лондоне около 9000 сотрудников говорит, что в подборе персонала нужно учитывать несколько постулатов:

1) Подбор персонала идет постоянно
Сотрудников обычно подбирают за пять лет до Игр, а не за считанные месяцы в авральном режиме. Это продуманный процесс, который происходит с учетом роста и развития бизнеса.

2) Открытость - ключевой момент в работе с людьми
Поскольку работа на Олимпиаде временная, нужно сразу говорить о ее «плюсах» и «минусах». Большинство сотрудников увольняются из за обманутых ожиданий.

3)  «Продавайте» кандидатам свои сильные качества
Никому в мире не нужно объяснять, что это за строчка в вашем резюме «Олимпиада в Рио» или «Олимпиада в Лондоне». «Олимпиада» - это бренд, который хорошо продает себя сам. Кандидаты, которые устраиваются на эту работу, хотят быть частью чего-то большого, а не сидеть тихо в безымянной конторе и «убивать» свое время. Это как раз и нужно «продавать» кандидатам. 
А теперь подумайте, какие перспективы для хороших сотрудников есть в вашей компании?

Современные руководители предпочитают доверять своим сотрудникам и не стоять у них за спиной во время работы. Тем не менее, популярность игры Pokemon Go заставляет многих руководителей пересмотреть свое либеральное отношение к подчиненным. Дело в том, что игра не только отвлекает сотрудников, но и стимулирует покидать свои рабочие места с целью поиска покемонов на улицах города. О чем тут говорить, если недавно директор направления «Молодые профессионалы» Агентства стратегических инициатив Дмитрий Песков поймал на совещании с Центробанком покемона и очень гордился своим успехом.

Гендиректор «Вымпелкома» Михаил Слободин в своем блоге уже сообщил, что прекрасно осознает масштабность проблемы и готов блокировать на корпоративных номерах игру Pokemon Go. Инициативу с блокированием игры по запросу руководителей также поддержали «Мегафон» и «МТС».

Игра Pokemon Go всего за 19 дней была установлена 75 млн раз. Создатель игры компания Nintendo чувствует себя более чем хорошо – ее акции на прошлой неделе выросли на 22% и продолжают расти, а стоимость самой компании выросла на 7,5 млрд долларов. Впрочем, остальные компании (не только в России, но и по всему миру) терпят убытки из-за инфантильного поведения сотрудников во время рабочего дня.

CSI (Customer Satisfaction Index)  — индекс удовлетворенности потребителя — позволяет выявить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов работы компании, влияющих на лояльность клиента. Это индекс удовлетворенности потребителей, для многих компаний становится главным показателем, на основании которого выстраиваются долгосрочные взаимоотношения с клиентом. Существует взаимосвязь между ростом лояльности клиентов и увеличением доходов компании.

Такой подход позволяет компаниям становиться клиентоцентричными, своевременно внедрять новые продукты и сервисы, улучшать качество обслуживания. Зарубежные и российские компании в борьбе за лояльность стали проактивно запрашивать обратную связь от клиентов по всем точкам контакта. Это позволяет компаниям оперативно реагировать и меняться в соответствии с пожеланиями клиентов. Показатель CSI сегодня используют в своей работе многие компании от небольших закусочных, салонов красоты до крупных сотовых операторов и банков.

Лояльность клиетов отслеживается обычно с помощью CMC-опросов и анкет. Получение обратной связи необходимо, суть подобных коммуникационных отношений между клиентом и брендом заключается в том, чтобы узнать своих клиентов как можно ближе, тем самым построить долгосрочные отношения, что в свою очередь поможет стать компании более клиентоцентричной.

СSI также cвязан с другим индексом NPS - готовностью рекомендовать компанию знакомым. Отдельно выделяется показатель FCR — доля обращений, решенных «здесь и сейчас» по отношению к общему объему поступивших обращений. Эти данные не просто цифры для отчета или презентаций, а реальный механизм генерации и внедрения новых сервисов, а также повышения уровня обслуживания клиентов.

Исследование аудитории по приведенным метрикам поможет вашей компании повысить лояльность клиентов в несколько раз. Кроме того, подобные метрики помогают детально вовлекать сотрудников в решение вопросов клиента, мотивировать команду, своевременно выявлять недостатки в работе и оперативно устранять их, составлять реалистичные прогнозы на будущее, а главное, построить открытый диалог с клиентами.

«Открытое правительство» попросило проанализировать эффективность управления институтами развития. И АСИ (агентство стратегических инициатив) пошло самым простым путем: по открытым источникам попытались понять, чем занимаются советы директоров этих компаний, кто им ставит KPI, как они оцениваются, влияет ли как-то достижение KPI на судьбу этих людей, руководителей. Результаты были удручающие.
Созданные государством институты развития и поддержки предпринимательства переживают не лучшие времена: несколько топ-менеджеров «Сколково» обвиняются в растрате и хищении, экс-гендиректор «Роснано» Леонид Меламед находится под домашним арестом, РВК покинул бессменный руководитель Игорь Агамирзян.

Андрей Никитин, фото РБК

В прошлом предприниматель Никитин (глава АСИ) вспоминает, что очень много денег тратил на инновации, но ни копейки не взял у государственных институтов, потому что это было очень сложно. Сейчас он сам возглавляет институт и признается, что если про свой институт все понимает, то совершенно не понимает, как работает половина аналогичных институтов.

Институт развития АСИ был создан пять лет назад. В отличии от многих аналогичных институтов он почти не располагает финансовыми ресурсами. Для сравнения расходы АСИ в 2015 году, согласно данным «СПАРК-Интерфакс», составили 1,4 млрд руб, тогда как РВК к 2015 году участвовал в создании 23 фондов с капиталом 33,7 млрд руб. Основной ресурс АСИ — это прямой доступ к президенту Владимиру Путину, который возглавляет наблюдательный совет агентства.  Возглавляет институт 36-летний предприниматель Андрей Никитин.

Если изначально у агентства было всего три направления — «Новый бизнес», «Молодые профессионалы» и «Социальные проекты», то сейчас оно начало изучать инвестиционный климат регионов, будет реализовывать Национальную технологическую инициативу, которая должна вывести Россию на глобальные рынки к 2035 году, поддерживает средний бизнес с экспортным потенциалом через проект «Инвестиционный лифт» и лоббирует реформу других институтов развития, многие из которых Никитин считает неэффективными.

За прошлый год Госдума приняла 80 законопроектов и поправок, инициированных АСИ. Агентство превратилось в одного из главных лоббистов бизнеса.

Одна из главных целей, которая изначально стояла перед АСИ, — 20-е место в рейтинге Doing Business к 2018 году. И Россия действительно улучшила свои позиции в этом рейтинге — в 2015 году мы поднялись на 11 ступенек, до 51-го места. 

Впрочем, принятые реформы реализуются не гладко.  Например, на таможне внедренные по инициативе АСИ онлайн-сервисы ускорили торговые процедуры, но сделали их дороже, потому что на каждом этапе теперь требуется электронная цифровая подпись (ЭЦП), а за нее нужно платить. «Проблема в том, что есть обязательные поля при оформлении ЭЦП, которые едины для всех. А есть дополнительные, которые ведомства начали придумывать сами», - объясняет Никитин.
Несмотря на все сложности в бизнесе Никитин уверен, что ситуация меняется в лучшую сторону и через два года Россия войдет в двадцатку самых комфортных для ведения бизнеса стран.

Директор по маркетингу компании Logz.io Сэмюэль Скотт обвинил платформу Google Analytics в том, что она вводит пользователей в заблуждение и способствует снижению качества рекламных кампаний. Современные маркетологи не видят разницы между маркетинговыми стратегиями, каналами и контентом. «Они полны заблуждений. Они считают, что digital, может принести гораздо больше доходов, чем традиционные каналы, но это не так», - говорит Скотт. 

Сегодня все будто помешались на сложных словах и цифровых технологиях: на собеседованиях только и спрашивают владеете ли вы Google Analytics? А как насчет AdWords? Если вы их не ставите превыше всего, то о маркетинге с вами не за чем говорить. И про бизнес тоже забудьте – он вам в вашем каменном веку не нужен.

«Представьте, что на дворе середина 90-х годов, и вам требуется охватить аудиторию телесериала "Друзья", — рассуждает автор. — Для этого из пяти стратегий традиционного набора продвижения я бы выбрал три. Это рекламирование, привлечение внимания (в виде продакт-плейсмента) и прямой маркетинг (в виде прямого рекламного обращения)», — рассуждает автор. Можно заплатить за трансляцию рекламы во время эфира. Можно договориться с каналом NBC, чтобы в кофейне, где сидят главные герои, сценаристы придумали мероприятие и представили продукт. Также можно заплатить Дженнифер Энистон, снять рекламный ролик с ее участием и запустить его сразу после титров.

«Но никто не называл такие вещи "телевизионным маркетингом", — возмущается Cкотт. — Почему же тогда мы каждый день слышим про интернет-маркетинг? Телевидение — это канал, а не стратегия. Если я решу показать рекламу на телевидении, то рекламирование будет стратегией, реклама — контентом, а телевидение — каналом, при помощи которого я буду транслировать содержание. Стратегия, сообщение и маркетинговый продукт значат гораздо больше, чем канал».

Вывод: таких стратегий, как «Facebook-маркетинг», «SMM» просто не бывает.

Google Analytics показывает только ROI для директ-маркетинга, - утверждает Скотт. Несмотря на то, что директ-маркетинг является самой раздражающей формой продвижения, посчитать ROI для этой стратегии оказывается легче всего. «При этом картина становится более размытой, если дополнительно используются другие маркетинговые стратегии», - предупреждает автор.