Писатель и Профессор маркетинга в бизнес-школе имени Ричарда Айви (Канада) опроверг теорию о существовании поколения Z. Сегодня каждая маркетинговая презентация рассказывает о разных поколениях «бeби-бумеров», «иксов», «игрeков» и Z и о том, как правильно с ними себя вести. Суть всех этих теорий заключается в том, что каждая такая группа думает по-своему и потребляет тоже по-своему.

Люди, родившиеся в период с середины 60-х по 80-е годы, относятся к «иксам» и думают совершенно не так, как «бeби-бумеры», которые появились в период между окончанием Второй мировой войны и серединой 60-х годов. А люди-Z, родившиеся в 90-х, – они вообще инопланетяне для поколения «иксов».
«Все эти дробления, безусловно, очень интересны, но мало, что имеют общего с реальностью», - считает Ричард Айви. Прежде всего, подобная классификация должна объяснять различия в поведении лучше, чем деление на основе других признаков. Также участники одной такой группы должны демонстрировать  более похожее друг с другом поведение, чем потребители, взятые из разных групп.

Так что, когда в следующий раз вам начнут объяснять азы модной теории поколений, попробуйтe задать следующие вопросы. Чeм поколения отличаются от возрастных групп? Нeсет ли этот тeрмин какой-нибудь дополнитeльный смысл? Напримeр, что мы можeм узнать о человeке 30—40 лет, указав на его принадлeжность к поколению X? Вeдь употреблeние этого понятия подразумeвает, что сущeствуют нeкие характeрные для этого поколeния особeнности, которые остаются нeизменными и нe зависят от конкрeтной возрастной группы. В рeальности чаще всeго оно используeтся для обозначeния возрастных рамок. Естественно, пeнсионеров интeресует здравоохранение, путeшествий и отдых, а молодых потрeбителей больше волнует образованиe, поиск работы, бюджетный туризм и прочее. Принадлeжность к тому или иному поколению не играет здесь никакой роли и не влияет на предпочтение того или иного бренда.

Кроме того, сегодня пользоваться грубой демографической классификацией нет никаких причин. На фоне повсеместного использования смартфонов эти методы деления по возрасту кажутся такими же архаичными, как отправление сообщения на пейджер. На самом деле индивидуальный подход к маркетингу, основанный на личных пристрастиях потребителей и каналу СМИ потребителя, более эффективен.

Вы можете найти и охватить людей, которые не учитываются несовершенными демографическими выкладками, таких, например, как шестидесятилетний читатель Vice News (новостной ресурс, нацеленный на молодежь) или бережливый 25-летний потребитель, откладывающий деньги на пенсию. Вообще, сама природа новых медиа, доставляющих контент по требованию (в противоположность традиционной модели распространения), увеличивает демографический охват аудитории.

Владимир Путин ужeсточил уголовные наказания силовикам за нeзаконное прeследование и давлeние на предпринимателей. Возбуждение уголовного дeла в отношeнии завeдомо нeвиновного бизнесмена будет наказываться лишeнием свободы вплоть до сeми лет, а заведение уголовного дела «в целях воспрепятствования предпринимательской деятельности либо из корыстной или иной личной заинтересованности», которое привело к закрытию бизнеса или ущербу более 1,5 млн рублей, будет наказываться сроком до десяти лет лишения свободы.

Изучением подобных дел будет заниматься Следственный комитет России. Известно, что в 2015 году невиновными были признаны около 4300 предпринимателей, на которых были заведены уголовные дела. Хотя ни один следователь, который завел против них дела, не был потом привлечен к ответственности.

Маттиас Мюллер

Почему Volkswagen сегодня переживает такие проблемы? Во всем виноват экологический скандал? На самом деле, причиной возникновения кризиса в компании оказался не только внешний фактор, но и внутренний – конфликт между акционерами.

После того, как Мартин Винтеркорн был отправлен в отставку из-за фальсификации экологических показателей, компанию возглавил босс Porsche, 62-летний ветеран Volkswagen Group, Маттиас Мюллер.

В Porsche Мюллер пришел в 2010 г., сменив харизматичного Винделина Видекинга, ставленника одного из главных акционеров Porsche и Volkswagen – Вольфганга Порше. В корпоративной войне двух главных акционеров Порше проиграл своему кузену, председателю наблюдательного совета VW Group Фердинанду Пьеху – и Видекинг был смещен, а на его место Пьех продвинул Мюллера.

После чего марка Porsche была поглощена VW Group, но под руководством Мюллера доходы Porsche выросли на две трети, и в этом году марка должна достичь продаж в 200 000 автомобилей – на три года раньше первоначально запланированного срока.

Нужно отметить, что господин Пьех всегда испытывал недовольство действиями бывшего главы компании Винтеркорна, и ранее пытался его сместить. Впрочем, тогдашняя акционерная война закончилась для него проигрышем. В результате, должности лишился не гендиректор, а сам Пьех. Зато, как только грянул кризис, другие акционеры сразу вспомнили о протеже Пьеха и предложили должность гендиректора Volkswagen -  Мюллеру.

В рамках наших услуг мы занимаемся разрешением конфликтов между собственниками.

Сейчас перед Мюллером стоит тяжелейшая задача: полностью реформировать управленческую структуру группы, оказавшуюся совершенно недееспособной, раз она допустила возникновение подобного кризиса, а затем кропотливо восстанавливать репутацию VW. Мюллер уже объявил о начале выполнения стратегии «Стратегия 2025». Впрочем, мало, кого из нынешних акционеров сейчас устраивает срок 2025, когда компания вновь станет успешной. Мюллер делает ставку на инновации: дижитализацию автомобиля, а также на высокие экологические стандарты.

Заключение:  Кризис - не время распрей между собственниками. И, если из-за «затянутых» сроков спасения, между ними не поднимется новая акционерная война, то, наверняка, Мюллеру удастся реализовать задуманное.  

Московская биржа формирует новый биржевой сектор для публичного обращения ценных бумаг компаний малого и среднего предпринимательства. Сегодня у нас действует почти 20 тыс. предприятий малого и среднего бизнеса, чей вклад составляет 20% ВВП страны. Текущие потребности в инвестициях на одну такую компанию составляют от 300 до 500 млн рублей. Стратеги до 2030 года, принятая правительством предусматривает увеличение их доли в ВВП страны в два раза.

Председатель правления Московской биржи Александр Афанасьев комментирует нововведение: «Мы открываем новую возможность для привлечения средств на развитие компаний малого и среднего бизнеса – публичный рынок капитала. Совместно с ведущими институтами развития мы предложим комплекс взаимосвязанных мер и льгот, которые облегчают доступ к продуктам финансового рынка для перспективных компаний независимо от отраслевой принадлежности и при этом позволяют заинтересовать инвесторов к вложениям в такие активы».

Новая редакция правил листинга Московской биржи будет направлена на регистрацию в Банк России в первом квартале 2017 года. Приобрести публичный статус и разместить акции или облигации по облегченной процедуре в новом биржевом секторе будут иметь возможность компании с годовой выручкой от 800 млн до 10 млрд рублей. При этом предприятия должны будут пройти экспертизу Экспертного совета Биржи по листингу и партнеров-институтов развития, в частности ФРП, для получения доступа к финансированию своего развития. Для листинга компаний в секторе МСП будут понижены требования к объему акций в свободном обращении, а для целей листинга облигаций будет достаточно отчетности по РСБУ и облегченного проспекта эмиссии.

Для нового гендиректора и бывшего партнера консалтинговой компании Boston Consulting Group Арт Пека главное - это экономические показатели, а не модные силуэты. Компания Gap сейчас переживает не самые лучшие времена. Спишем это на кризис? Но как насчет Амансио Ортега – главу одежной компании Inditex (куда входит Zara и ряд других брендов). В нынешнем году кризис не помешал сеньору Ортега  обогнать на несколько дней даже Билла Гейтса и оказаться самым богатым человеком в мире. Капитализация Gap в 2016 году составила $10 млрд – то есть в четыре раза меньше, чем в 2000 году. И, если проводить параллели с Inditex, в 10 раз меньше, чем у конкурента. Годовая выручка компании составляет $16 млрд, что существенно ниже, чем 10 лет назад.

Компания Gap долгие годы была визитной карточкой американской моды. Но сегодня молодые люди не видят смысла в покупке пары джинсов за 80 долларов, если они могут купить их у конкурентов значительно дешевле. Нынешние продажи Gap целиком держатся на скидках и промоакциях.

Новый генеральный директор компании и бывший партнер Boston Consulting Group Арт Пек вступил на должность в прошлом году, хотя сотрудничал с компанией около 10 лет. Первое, что он сделал – это упразднил должность креативного директора сначала в Gap, а потом и в других брендах Banana Republic и Old Navy, которые входят в компанию. Суть его преобразований в том, чтобы перестать ориентироваться на одного главного дизайнера и развивать творческую экосистему.

Новый руководитель сделал ставку на операционных менеджеров и повысил роль внешних поставщиков, некоторые из них, между прочим, сами занимались разработкой дизайна.

Создание некоторых ходовых изделий – таких, как рубашка – не должно проходить контроль креативного директора, правда? Можно справиться и без него. Пек, можно сказать, зациклен на исследованиях и показателях, а также полагает, что нужно уделять больше внимания данным Google Analytics. Впрочем, пока это не дало никаких результатов и продажи по-прежнему расстраивают инвесторов.

Развитие онлайн-торговли ударило по Gap. Пек объявил, что будет продавать часть товаров через Amazon.com, но так и не реализовал свой план. Все это время менеджмент компании проводил бенчмаркинг и следил за конкурентами – Zara и Uniqlo, но мало, что брал на вооружение. Например, только сейчас Gap по подобию Uniqlo запустил линию вещей из немнущихся инновационных тканей.

Самая большая критика в адрес Gap - это то, что закупки происходят сразу большими партиями товара. Тогда как Zara предпочитает отправлять товар в магазин маленькими партиями, чтобы понять реакцию покупателей. Также в Inditex больше доверяют сотрудникам. Если в Gap любая операция требует подтверждения менеджмента, то в Zara отправить заказ поставщику может сотрудник или агент из точки продаж. Получается, Gap проигрывает из-за своей консервативности.
Впрочем, Пек старается сделать более быстрыми многие бизнес-процессы. Он перенес часть производства из Азии в страны Карибского бассейна, чтобы сократить время доставки в магазины США. Также он перестраивает график выпусков новых товаров в течение года и сокращает время, за которое каждая модель проходит все стадии – от эскиза до вешалки.

Заключение: Суть преобразований Пека в том, чтобы перестать ориентироваться на одного главного дизайнера и развивать творческую экосистему. Но привести эти новые реформы в действие можно только с хорошо управляемой командой.

Главные тренды маркетинга, которые нужно развивать, чтобы оставаться на плаву в следующем году:

1.  Персонификация
На смену серийного массового производства приходит персонификация. Это говорит о том, что все больше компаний взаимодействуют с клиентами через специально настроенные для них каналы: например, получают персонализированные имейлы или общаются с чат-ботами компании.

2. Видео-контент
Маркетологи, как и раньше, делают акцент на контент в Интернете. Впрочем, вид контента меняется.  Главным трендом 2017 года станет видео.

3. Аналитика 2.0
Нынешний год можно назвать провальным для анализа данных в маркетинге. Facebook и ряд других компаний признались, что их аналитическая служба работает плохо – они не могут давать четкие данные об активности пользователей. Но в наступающем году их маркетологи сделают акцент на эту проблемную зону.

4. Соцсети, чтобы продавать
Восприятие социальных сетей скоро изменится. Если сейчас страница бренда воспринимается как инструмент для повышения лояльности (редко кто из страницы Facebook делает переход на страницу сайта, чтобы потом совершить покупку), то скоро соцсети станут активными платформами для продажи продуктов.

5.  Маркетинговые гуру
Чтобы правильно внедрять всевозможные маркетинговые технологии, руководители и директора по маркетингу должны прекрасно разбираться в компьютерных технологиях или иметь советников в этом вопросе. Согласно исследованиям, сегодня 4 из 5 компаний нанимают или собираются нанять таких специалистов.

Бернард Фонтана стал главой швейцарского цементного гиганта Holcim в 2012 г., а до того три года был директором по персоналу ArcelorMittal (штат – 320 000 человек). Cегодня мы наблюдаем достаточно много случаев, когда у руля компании становится директор по персоналу. Выясняем: почему?

Отдел подбора персонала в течение многих лет воспринимался как служба не зарабатывающая, а только тратящая деньги. В случае оптимизации издержек они первые, кто попадал под сокращения. Но, по словам Элли Филлер, старшего партнера швейцарского отделения фирмы по подбору топ-менеджеров Korn Ferry, в последние 15 лет такой взгляд меняется.

Статус HR-директоров повысился в несколько раз. Они теперь часто выступают на совете директоров и генеральные директора внимательно слушают их мнение.

Элли Филлер  вместе с консультантом по кадровой стратегии, профессором Мичиганского университета Дейвом ­Ульриком ­провела ­исследование и пришла к выводу, что самыми высокооплачиваемыми оказались по-прежнему генеральные диpектора и диpектора по пpоизводству, но следом за ними сразу идут HR-директора. «Лучшим директорам по персоналу платят очень и очень много, потому что их непросто найти», – говорит Ульрик. За основу своих исследований они взяли информацию, накопленную Korn Ferry за 10 лет. Полученная информация была типизирована по трем направлениям: стиль (образ, который он доносит до окружающих), вид мышления (как он решает проблемы) и эмоциональный интеллект (как он ведет себя в сложных ситуациях). Дальше они решили изучить: как данные характеристики распределены по руководителям шести главных направлений: генеральным, финансовым, операционным директорам, а также директорам по производству, IT и персоналу. Вывод следующий: ближе всего к показателям генеральных директоров, кроме директоров по производству, были именно директора по персоналу. Это открытие позволило им сделать достаточно провокационный совет - нанимать на самую топовую должность в компании директора по персоналу.

В рамках наших услуг мы поможем вам создать сплочённую команду, а также подобрать компетентных топ-менеджеров и быстро ввести их в курс дела вашей компании. 

Сегодня для успешной реализации стратегии самое важное – подобрать кадры. А кто лучше с этим справиться, если не HR-директор?

Если топ-менеджер произнесет перед акционером эти волшебные слова, то очень скоро он получит прибавку к зарплате. Исследование Journal of Management Studies, выявило, что руководители, которые провозглашают «акционерную стоимость» главным своим ориентиром в письмах инвесторам, получили вознаграждение, в отличии от тех,  кто по-старинке говорил о повышении лояльности клиентов или увеличение рыночной доли компании.

Акционерная стоимость – это два слова, которые могут обеспечить гендиректору солидную прибавку к зарплате.

Авторы работы Таэкцзинь Шинь из Университета Сан-Диего и Цзихэ Ю из Университета Луизианы проанализировали 2373 письма к акционерам, написанные 590 директорами компаний, входящих в индекс S&P 500, и выяснили, что директора, выдвигавшие намерение повысить стоимость компании для акционеров, получали более высокие прибавки к годовому компенсационному пакету. В данный пакет входит зарплата, бонусы, опционы на покупку акций, выплаты, основанные на акциях, и другие долгосрочные планы поощрения.

По словам Шиня, это объясняется не только тем, что таким образом топ-менеджеры могут снискать расположение правления и комитета по вознаграждениям. Язык, используемый менеджерами, демонстрирует компетентность.

Если вы думаете, что фраза «акционерная стоимость» входит в лексикон почти каждого гендиректора, то вы заблуждаетесь. Эти слова были использованы менее чем в половине всех исследуемых писем, уточняет Шинь.

Глава Сбербанка Герман Греф накануне Международного дня инвалидов попытался получить кредит в одном из отделений банка, надев костюм, симулирующий инвалидность. Дело в том, что Сбербанк запустил проект по технологической проверке того, насколько предоставляемые им сервисы и услуги адаптированы для людей с ограниченными возможностями. Для этой цели банк приобрел специальные костюмы Gert.

Герман Греф в офисе банка получил талончик, подошел к нужному окну и попросил оформить кредит. На вопрос сотрудницы, на какие цели ему нужен кредит, Греф ответил, что на инвалидное кресло. Он также добавил, что ему нужны 100 тыс. руб., а его доход составляет 30 тыс. руб. в месяц.

Еще до того, как сотрудник закончил оформление заявки, снял наушники и очки, передал их сотруднику и предложил лично убедиться, что он почти не видел, что показывал ему сотрудник на мониторе, а также очень плохо его слышал. Он также попросил представителя банка улучшить свою работу с инвалидами в будущем.

Таким образом, Греф еще раз доказал, что не относится к тем руководителям, которые только сидят в офисе и ничего не делают. Он из тех, кто меняет не только свою компанию, но и страну к лучшему.

Что в ней отличного?! Потому что первая версия законопроекта предусматривала увеличение коэффициентов-дефляторов ЕНВД  (Единый налог на вмененный доход) на 2017-2019 годы. Уже со следующего года "вмененка" должна была вырасти на 5,17%, в 2018 г. – на 4,81%, в 2019 г. – на 4,09%.  Но правительство изменило решение и не стало давить на бизнес.

Повышение налоговой нагрузки на такое большое число представителей малого бизнеса необоснованно, - считает председатель комитета Госдумы по бюджету и налогам Андрей Макаров.

 В конце концов, сборы ЕНВД не большие (за прошлый год было заплачено 79,1 млрд рублей), это не решающая сумма для бюджета. Так что, правительство решило лишний раз не беспокоить бизнес и оставить все как есть. Впрочем, говорят, что в следующем году к вопросу повышения коэффициентов-дефляторов правительство вновь собирается вернуться.